NOSSAS POLÍTICAS

Política de Trocas e Devoluções

Na JR Personalizados, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Oferecemos um atendimento transparente e responsável, alinhado ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e às diretrizes de comércio eletrônico.

Para garantir a transparência, nossa política é dividida entre produtos padronizados e produtos personalizados.

1. Devolução por Arrependimento (Apenas para Produtos NÃO Personalizados) Para produtos padronizados (pronta-entrega, sem nenhuma personalização de nome, cor exclusiva ou medida sob encomenda), você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do CDC.

• Custo do frete: Neste caso, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da JR Personalizados. O valor pago pelo produto e pelo frete original será totalmente reembolsado após recebermos e conferirmos o item.

2. Produtos Personalizados (Exceção ao Arrependimento) Por se tratarem de produtos feitos sob medida, com características exclusivas, aprovação prévia de arte e que não podem ser revendidos para terceiros, não aceitamos devoluções por arrependimento de compra para itens personalizados. A troca ou devolução de produtos personalizados será aceita apenas em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização.

3. Troca por Defeito ou Erro no Pedido (Para TODOS os produtos) Caso você receba qualquer produto (personalizado ou não) com as seguintes características, você tem até 90 dias corridos para acionar a nossa garantia legal:

• Produto com defeito de fabricação ou quebrado no transporte;

• Erro na personalização (diferente da arte que foi aprovada pelo cliente);

• Item recebido em desacordo com o pedido realizado.

• Custo do frete: Em casos de defeito ou erro por parte da JR Personalizados, todos os custos de frete (ida e volta) são de nossa total responsabilidade. Faremos a reposição do produto sem nenhum custo adicional dentro de um novo prazo de produção e envio, ou o estorno integral do valor, conforme a preferência do cliente.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução Para que a troca ou devolução seja efetuada (seja por arrependimento ou defeito), o produto deve cumprir as seguintes exigências:

• Não deve apresentar sinais de uso ou danos causados por mau manuseio do cliente;

• Deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original, devidamente protegido para não sofrer danos no transporte;

• É necessário apresentar o número do pedido ou a comprovação da compra.

5. Como Solicitar Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido, o motivo da solicitação e enviando fotos nítidas do produto.

6. Atendimento e Dúvidas Nossa equipe está pronta para ajudar você em todo o processo:

• E-mail: contato@jrpersonalizacaomdf.com.br

• WhatsApp: (16) 99179-9447

• Empresa: Johnatan Blay Imene ME (CNPJ: 27.933.819/0001-68)

• Fábrica (Sem atendimento ao público): Rua Angelo Magione, 216 - Parque Industrial Tanquinho, Ribeirão Preto - SP, CEP: 14075-670